Versand- und Rückgabebestimmungen

Portokosten

Für alle Bestellungen innerhalb der Niederlande berechnen wir 6,95 € Versandkosten. Der Versand nach Belgien kostet 9,45 €.

Wir versenden alle unsere Produkte als Pakete mit PostNL. Dazu gehört ein Tracking-Code, den Sie nach dem Versand des Pakets per E-Mail erhalten.

Zugestellt, aber nicht erhalten?

Wenn wir Ihr Paket an eine PostNL-Abholstation geliefert haben, erhalten wir eine Versandbestätigung, die wir als Zustellnachweis aufbewahren. Sollte die Sendungsverfolgung anzeigen, dass Ihr Paket zugestellt wurde, und Sie etwas anderes behaupten, übernehmen wir keine Haftung für Ihr Paket.


Lieferzeit

Bestellungen, die an einem Werktag vor 16:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag mit PostNL versendet. Sie erhalten den Tracking-Code per E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Handgefertigte Pralinen versenden wir nicht, wenn die Temperaturen landesweit 22 Grad Celsius übersteigen. Sobald es die Temperaturen wieder zulassen, versenden wir die Pralinen umgehend in der Reihenfolge der Bestellnummern. Leider haben wir keinen Einfluss auf das Wetter, aber wir werden alles daransetzen, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu versenden.

Paket nicht erhalten?

Prüfen Sie den Sendungsverfolgungscode des Pakets. Sie finden den Sendungsverfolgungscode in Ihrer Versandbestätigung.
Bitte überprüfen Sie diesen Link auf der Seite „Sendungsverfolgung“, um zu sehen, ob sich der Lieferzeitraum geändert hat.


Ist die von Ihnen eingegebene Lieferadresse korrekt?

Haben Sie vielleicht eine „Nicht zu Hause“-Nachricht erhalten? Ihr Paket wurde möglicherweise an Ihre Nachbarn geliefert, oder der Zusteller hat den Zustelltermin verschoben.
Falls Sie immer noch kein Paket erhalten, kontaktieren Sie uns bitte.

Widerrufsrecht und Rückgabeformular

  • Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu stornieren/zurückzusenden.
  • Sie erhalten dann innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung eine vollständige Rückerstattung des Betrags abzüglich der Versandkosten.
  • Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, muss das Produkt unbenutzt und in Originalzustand und -verpackung sowie sämtliches Zubehör (einschließlich etwaiger Geschenke und Muster) zurückgesendet werden.
  • Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, können Sie das Paket an die unten stehende Adresse zurücksenden.
  • Die Kosten für die Rücksendung des Produkts von Ihrem Zuhause an unseren Online-Shop tragen Sie selbst.
  • Rücksendungen erfolgen auf Risiko des Käufers. Das bedeutet, dass unser Online-Shop nicht für beschädigte oder verloren gegangene Rücksendungen haftet. Bitte fordern Sie daher immer eine Sendungsverfolgungsnummer an und bewahren Sie diese sicher auf. Beschädigte Pakete werden von uns nicht angenommen.


Ausnahmen bei Rückgaben

Wir akzeptieren keine Rücksendungen, wenn:

  • Von Ihnen beschädigte Produkte.
  • Pakete, die nicht ausreichend frankiert sind.
  • Produkte, die von Candyshop Lolo speziell auf Kundenwunsch hergestellt werden.


Kontaktdaten:
 Süßwarenladen Lolo
Stevedore Straße 37
1951 AT Velsen-Noord
info@candyshoplolo.nl
06-58963652